Что делать если повредили машину на СТО

Каждому автолюбителю рано или поздно приходиться обращаться к услугам СТО. Но, к сожалению, в последнее время все чаще встречаются случаи, когда хозяин приезжает забирать свой автомобиль со станции техобслуживания и обнаруживает наличие повреждений, которых раньше не было. Обычно, владельцы автосервиса не спорят и предлагают компенсировать ущерб или исправить повреждения автомобиля, но как быть, если представители СТО никак не идут навстречу и отрицают свою вину?

Как правило, в сервисных центрах, прежде чем принять автомобиль в работу, составляют акт-приема-передачи транспортного средства в ремонт, в котором как раз и фиксируют все существующие неисправности и повреждения машины. Рекомендуем в этот момент быть предельно бдительным и лично следить за тем, чтобы информация в акте соответствовала действительности. Не лишним будет и самому, параллельно провести фото-фиксацию состояния автомобиля, и если есть, имеющихся повреждений.

Соответственно, когда Вы придете забирать своего железного друга, необходимо очень внимательно осмотреть автомобиль на предмет различного рода новых повреждений, как снаружи, так и изнутри. Бывают случаи, когда в автосервисе небрежно устраняют причиненные по их вине повреждения так, чтобы на первый взгляд ничего не бросалось в глаза, и клиент скорее покинул станцию технического обслуживания. Это делается в расчете на то, что после того, как хозяин выехал за пределы СТО, доказать, что появившееся повреждения были получены автомобилем в мастерской будет практически невозможно.

И так, что же делать, если при осмотре Вы обнаружили дефекты или следы несанкционированного ремонта, которых ранее не было?

В первую очередь, не трогайте автомобиль и не подписывайте ни каких документов. Сообщите о случившемся руководству данной станции технического обслуживания и укажите на повреждения, причиненные в автосервисе, продемонстрировав копию ранее составленного акта приема-передачи и фото автомобиля до ремонта. Проведите приблизительную оценку ущерба и выставите счет автосервису за повреждение автомобиля или требование о ремонте.

Составьте претензию к автосервису. Претензия составляется в свободной форме на имя руководителя организации в двух экземплярах. В ней стоит отобразить дефекты, которые были получены в ходе ремонтных работ и Ваши требования по возмещению ущерба. Обязательно приложите все имеющиеся доказательства - акт приема-передачи и фотографии, до проведения ремонта и фото повреждений Вашего автомобиля, которые вы обнаружили после. Затем, один экземпляр передайте исполнителю, а второй, с отметкой о принятии оставьте у себя. По закону, срок рассмотрения претензии составляет не более 10 дней.

Вы можете дать возможность автосервису устранить повреждения, нанесенные его работниками самостоятельно. В соответствии с законодательством, Вы имеете право устанавливать сроки устранения дефектов в одностороннем порядке. Если подрядчик не укладывается в установленный срок, он обязан еще компенсировать неустойку - 3% от суммы ущерба за каждый просроченный день.

Если на претензию поступил отрицательный ответ либо она вовсе была проигнорирована, то необходимо готовить исковое заявление в суд. Если до этого дошло, то действуйте по следующему сценарию:

- Не забирайте машину с СТО, пока все выявленные повреждения и недостатки не будут учтены в специальном акте. При наличии неадекватного поведения со стороны работников СТО следует вызывать представителей правоохранительных органов.

- Составив вышеуказанный акт, отправляйтесь к независимым экспертам, чтобы официально оценить и зафиксировать сумму ущерба. Далее со всеми документами, Вы можете идти в суд для составления искового заявления на автосервис.

В ходе судебного разбирательства на стороне автолюбителя будет «Закон о защите прав потребителей», а именно статья 29 которого гласит, что «потерпевший имеет право претендовать на устранение недостатков работы безвозмездно». Помните, что повреждения, полученные во время нахождения автомобиля на СТО, также относятся к недостаткам.

Напоследок, хотелось бы сказать, что если дело все-таки дошло до суда, то не лишним будет прибегнуть к услугам опытных автоюристов, что в разы ускорит сбор и оформление необходимых документов и значительно повысит шанс на положительный исход дела. Так же, не забывайте, что затраты на экспертизу и автоюриста, после вынесения удовлетворительного вердикта, должны компенсироваться ответчиком, а именно автосервисом.